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2024-04-16
12次
客服主管
4K-5K/月
【菏澤城投智慧物業服務有限公司】
申請職位
基本信息
工作性質全職
招聘人數1人
招聘部門不限
學歷要求不限
工作經驗不限
年齡要求不限
工作地點山東省菏澤市開發區錢江路166號(菏澤市/菏澤牡丹區)
聯系方式
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職位動態
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簡歷處理率
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簡歷平均處理時長
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職位描述
一、職位描述:

1、協助部門經理制訂和實施工作職責及考核計劃;

2、負責對客服管理員的日常工作進行管理、統計有關資料并及時向經理匯報;

3、負責發現工作中存在的不合格服務項目,并進行跟蹤、驗證,處理業戶投訴,遇有緊急事故,及時向上級領導報告并協助處理善后工作;

4、負責對管理員的工作做出安排并進行指導,配合客服管理員收繳各項費用;

5、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作,并控制其合理的使用,協助倉庫管理員合理儲存和使用保管;

6、每月、季做好業主物業費收取情況的統計報表,并及時上報公司;

7、協助管理物業清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務工作;

8、收集有價值的物業信息,為推動公司客戶服務工作的發展出謀劃策;

9、收取及審閱公寓的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;

10、負責裝修檔案,客戶檔案的管理;

11、負責定期對服務質量進行統計、分析、并提出整改方案;

12、負責門禁卡的使用及管理工作;

13、完成領導交辦的其它工作任務。

二、任職要求:

1、大專學歷(含)以上;

2、3年以上物業工作經歷,精通物業服務各項工作的具體內容、標準、程序;

3、熟練掌握基礎Office軟件,如Word、Excel、PowerPoint等;

4、客戶服務業務熟練、有良好的客戶服務意識,具備較強的溝通協調能力和抗壓能力,能獨立解決客戶的常見問題;

5、形象氣質佳,有服務意識、較強的人際關系處理能力和自我情緒管理能力;

6、男身高172cm以上,女身高160以上。
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